まず、電池の向きと残量を確認してください。次に、電源スイッチが ON になっているか、対応コントローラが正しい向きで差し込まれているかを確認してください。可能であれば USB 接続でも反応するか確認してください。

接続先の古いペアリング情報を削除し、ZEN の電源を入れ直してください。電池残量が少ない場合も不安定になることがあるため、新しい電池でも確認してください。

ZEN が表示されるのに接続できない場合は、BT操作レイヤーで BT_CLR_ALL を実行し、接続先側でも ZEN を削除してから再ペアリングしてください。別の PC やスマートフォンで試すと、接続先環境の影響かどうかも確認できます。

それでも改善しない場合は、お手数ですがファームウェアリセットを行ってください。

手順は、設定リセット・ペアリング情報の初期化をご覧ください。

反応しない側の電源・電池残量・接続状態を確認してください。デバイスとの接続の場合は、一度ペアリング情報を削除して再接続してください。USB 接続で左右それぞれの動作を確認すると、接続側の問題か本体側の問題かを切り分けやすくなります。

改善しない場合は、設定リセット・ペアリング情報の初期化をお試しください。

キースイッチが奥まで差し込まれているか、ピンが曲がっていないかを確認してください。別のキースイッチに差し替えて反応する場合は、スイッチ側の問題である可能性があります。キーマップを変更している場合は、初期状態のファームウェアでも確認してください。

また、ソケット内の接触パーツが変形してしまった可能性もあります。その場合は、下記のリンクを参考に調整してみてください。

19mm ボールが正しく乗っているか、ボールやセンサー周辺にホコリがないかを確認してください。ボールの色や素材によって反応が変わる場合があるため、他のボールや明るい色のボールでも試してください。USB 接続で動作するか確認すると、デバイスとの接続側の問題かどうかを切り分けやすくなります。

ボールと支持部にホコリや汚れがないか確認してください。ボールを一度外して、センサーが浮いていたり、ズレていたりしないか確認してください。光沢の強いボールや色の濃いボールでは、センサーの反応が不安定になる場合があります。デバイスとの接続で不安定な場合は、USB 接続でも同じ症状が出るか確認してください。

ステータス LED は、ファームウェアの状態や接続状態によって点灯条件が変わる場合があります。

いずれかのキーを押して数秒待ってください。トラックボールを動かすだけでなく、キー入力も試してください。復帰しない場合は電源を入れ直してください。

頻発する場合は、設定リセット・ペアリング情報の初期化もお試しください。

左右それぞれに正しいファームウェアを書き込んだか確認してください。書き込み後に一度 USB を抜き、電源を入れ直してください。書き込み手順はセットアップガイドをご覧ください。

動かない場合は、設定リセット・ペアリング情報の初期化を行った上で、初期のファームウェアを再度書き込んでください。

settings reset 用ファームウェア（settings_reset-bmp_boost-zmk.uf2）を書き込むことで、キーボード側に保存された設定やペアリング情報を初期化できます。

1. 電源スイッチを OFF にした状態で、USB ケーブルで Mac / PC と接続します（ブートローダーモード）。
2. settings_reset-bmp_boost-zmk.uf2 を書き込みます。（左右）
3. 書き込み終わったら、USB ケーブルを外します。
4. 電源スイッチを ON にします。
5. USB ケーブルを再接続します。この時点でリセットが実行されます。
6. 電源スイッチを OFF にした状態で、USB ケーブルで Mac / PC と接続します（ブートローダーモード）。
7. 左右に通常のファームウェアを書き込みます。
8. PC / スマートフォン側に残っている古いペアリング情報を削除します。
9. ZEN の電源を入れ直し、再度ペアリングします。

問い合わせ時は、購入時期やロット、使用している対応コントローラ・キースイッチ・キーキャップ・トラックボール・電池の種類、接続方法、接続先の OS や機種、症状が起きる操作と頻度を添えてください。可能であれば写真や動画があると確認しやすくなります。

お問い合わせの前に、一度 設定リセット・ペアリング情報の初期化をお試しいただくと、解決することがあります。